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售后服務(wù)相關(guān)問題解答
發(fā)布時間：
2020-08-21
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關(guān)于售后服務(wù)：
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
4）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
5）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
6）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年工程回訪不少于12次，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。
7）建立維修工程專班專人負責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責(zé)。
8）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
① 我公司所承擔(dān)的工程內(nèi)容（設(shè)備）1年內(nèi)免費包修，1年后有問題，甲方購買材料，乙方只收人工費。實行終身服務(wù)、酌收工費。
② 工程項目中所選用的外購標準設(shè)備，如：風(fēng)機、水泵等，自安裝就位試車合格起包用期為一年，由設(shè)備生產(chǎn)單位提供終身有償維修服務(wù)，我公司負責(zé)提供產(chǎn)品說明書、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。在包用期內(nèi)因操作及維護保養(yǎng)不及時而發(fā)生人為損壞者，更換材料費用由甲方單位承擔(dān)。
③ 在運行過程中若發(fā)生故障，接到建設(shè)單位通知后24小時內(nèi)，我公司即派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，及時排除故障、恢復(fù)運行。系統(tǒng)保修期為2年（不包含投加營養(yǎng)品及運行服務(wù)費），即調(diào)試合格后2年內(nèi)，免費上門維修，協(xié)助優(yōu)化工程運行。
保修,售后
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